危機處理的建議方式,跟每個人的個性很有關係。提問的同學跟我認識比較久,我大概知道他的性格,以下建議。

大原則:戰場留在自己這邊

如果你是比較重視專業感、對自己的形象跟專業品質有要求的人,我會建議:產生紛爭時,盡量不要跑到對方的貼文下面去回應,戰場還是留在自己這邊。你可以在自己的網站或社群帳號上回覆,因為這樣你可以選擇要回覆的內容、方式,還有節奏。

這類判斷其實牽涉到對社群媒體的權力關係的理解。以 Facebook 來說,每個人在自己的帳號就像是主人,所有的留言都像是渺小的過客;但是在 Threads 上面的話,它就比較像是所有人對所有人講話的設計。但無論如何,在別人開的文章下面回覆的時候,都會讓自己看起來顯得弱勢。如果真的在對方那邊也想說些什麼的話,建議是簡要說明並附上連結,導回到自己的戰場去。

要不要走法律途徑,看你的成本觀

網路上如果有毀壞你名譽、而且明顯與事實不符的事情,這個時代你要考慮的,是自己要不要走法律途徑。有些人很積極走法律途徑,避免名譽受損;有些人則選擇冷處理,盡量減少情緒成本的消耗。

這要看每個人對「走法律途徑的時間、金錢、情緒、注意力成本」怎麼看。有些人在跟人互告的過程中,日子照樣過得安穩、睡得也好;有些人則會被打亂生活的平衡,甚至影響到家庭。這就是我們做決定時要衡量的關鍵。

我在早年開始寫【陪你看國際新聞】專欄的時候,是特別撥出一筆預算做為訴訟費,然後才開始去分享新聞跟評論的。幸運的是,這筆預算目前還沒動用到。但我想說明的,就是「訴訟的決心」這件事情,要先想清楚。

危機處理沒有標準答案,看個性

網路上有非常多奇奇怪怪的爭議,人在江湖走,哪能不挨刀。有的是我們錯,有的不是。不同個性的人,最後會有不同的危機處理方式,所以我覺得,採取一個自己覺得可以、而且安全的方式就好。

有些人不管對錯,全部拒不認錯、全部提告;也有人不管在網路上怎麼被誣衊、謾罵,依然笑罵由人。

我自己的做法是:如果是我們自己有錯、而且能處理,就盡量照自己做人做事的原則把它善後好;但如果對方太無理取鬧,我就會冷處理,並且思考法律的邊界在哪裡。

Threads:是個獨特的機會窗口

同學本來附上很多實際案例讓我去看,因為牽涉到一些隱私跟爭議,所以題目的部份我刪除了。多數的爭議,都發生在 Threads 上面。

Threads 很有趣,這對台灣人來說是一個特別的機會。目前台灣直接貢獻了 Threads 兩成的全球流量,是單一國家的第一名;考量到台灣的總人口並不算多,這個密度其實高到有點可怕。

它是一個很新、也很獨特的網路環境,有點像 Facebook 當年提供的免費紅利。幾乎什麼議題在那裡都可能會炎上,現在也很多人會在上面把自己真實的困惑跟抱怨說出來。

如果你重視「機會」,我建議,同學可以思考自己的主要業務收入來源是什麼,例如你可以到 Threads 去搜尋「甲狀腺」,然後看看上面的人都在問些什麼、困擾些什麼、想知道些什麼。

之後,你可以根據那些主題寫文章,提供你自己的切入點跟看法,豐富自己的個人網站,然後也到 Threads 去簡要回覆並附上延伸閱讀連結,放上自己的部落格網址。

在 Threads 上回覆,要注意,因為我們是專業人士,比起一般匿名網友,我們的曝險比較高,相關醫療法令邊界要有。沒有親自診治,是不能給診斷跟治療建議的,但你可以介紹知識,也可以提到可能要來門診評估才準確。

不過,Threads 上產生的紛爭比例真的比較高,匿名酸民又特別懂激怒,使用的時候要多注意自己的情緒穩定。

重視「機會」的人,會看見這裡有平台紅利,應該調整自己去應對它。但說實在的,如果你的專業已經累積到一個程度、又不那麼缺業績,直接選擇不做 Threads,只是把他當一個田野調查的環境,去尋找個人部落格寫作靈感,也是很好的使用法。